- 積極推動打造居家養老智慧服務平臺
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/10/31 0:00:00
為幫助老年人適應數字化生存方式，工信部于2020年12月發布《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。如今，為期一年的適老化改造行動，在今年年底已得到初步性進展。
然而，在調查中發現部分公司因從中難獲利，改造動力不足，但又迫于政策壓力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不盡如人意。
面對老年人與當今社會的數字鴻溝， 藍點軟件積極承擔社會責任，在傳統居家養老服務模式的基礎上，利用互聯網大數據、人工智能與養老服務相結合的方式助力呼叫中心養老系統，提供已推出多年的居家養老智慧服務平臺解決方案，該平臺呼叫中心系統核心相關功能包括：來電彈屏、檔案管理、數據分析、政府監管、錄音質檢、主動關懷等，具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點，全面提升智慧養老服務水平。
來電彈屏
老人撥通熱線下單或者一鍵求助，系統自動彈屏顯示來電者基本信息，坐席按老人需求指派工單，如送餐、保潔、維修、生活幫助、醫療救助等，之后由服務中心的工作人員安排上門服務。
老人健康檔案管理
系統支持批量導入老人檔案信息：日常活動記錄、服務工單記錄、安全及護理監護、親屬信息、健康檔案及評估等；便于工作人員及時監測老人身體狀態。
呼叫報表統計
將坐席人員每日的話務量、派單量及滿意度進行匯總統計，便于運營者制定合理績效考核機制，督促坐席工作積極性。
政府監管
政府監管大屏，能夠直觀查看老人、服務商、志愿者、工單、營業額等信息概況；并生成詳細統計數據，便于運營者清楚掌握項目運營狀況，為制定運營決策提供依據。
通話錄音及質檢
坐席與老人的每通電話都會進行錄音，便于隨時調取核實。通過錄音質檢與客服評分制度，及時發現座席問題，積極調整服務方案，提高服務質量。
人文關懷/回訪
智慧養老需融入人文關懷，包括語言功能、產品內容上都要體現出老年人的心理需求，增強人性化的體驗，如電話/短信/微信關懷、節日祝福、用藥提醒、電話回訪、天氣提醒等服務。
藍點軟件自成立之初即專注于為政府、企事業單位提供基于電話通信的軟件應用提供完整的服務和解決方案。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合電話+微信+AI定制化的客戶服務解決方案。
