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物聯網大數據打造養老服務“智慧大腦”從2003年浙江省第一家老年食堂在西湖區建成運營，讓獨居老人有地方吃飯，到如何吃好飯，再到“智慧餐廳”，如今杭州市老年食堂（助餐點）已達1400余家。大數據的引入，不僅使老人助餐體系建設有了新發展路徑，也為智慧養老服務帶來更多可能。家住西湖區雙浦鎮的鄭奶奶，是杭州首批“互聯網+養老”服務用戶。通過手機操作，她就可以預約居家養老服務。系統同步記錄服務時間、服務地點和服務內容，服務結束一刷市民卡就可以支付養老服務補貼“重陽分”，還可以對養老護理員進行評價。作為國家智慧健康養老示范基地和國家人工智能養老社會實驗地區，杭州持續升級“互聯網+養老”服務，搭建業務管理、公眾服務、機構運營、支付結算、數據應用5大平臺，為14萬余名高齡、失能、孤寡、獨居等困難老年人提供緊急救助、主動關懷等3大類13項服務。“在新的智慧養老應用場景下，老年人及家屬通過手機端可自主查詢周邊養老服務組織以及相關服務項目和價格，點單式預約服務就像網購那樣方便。”杭州市養老服務指導中心主任徐媛媛介紹，杭州創設了全市通用的養老服務電子津貼“重陽分”，老人借助市民卡就可以自主選擇養老服務。養老服務商城聯動線上線下資源，自2019年7月試運行以來，入駐商家200余戶，為老人提供助潔、助餐、助浴、代辦、康復等53項服務，近5000名互聯網養老護理員在線接單。目前，該市已有13.19萬名老年人開通養老服務專戶，互聯網養老護理員累計提供養老服務140余萬單。不只是在杭州，打造大數據平臺，整合民政、醫衛等各類基礎數據信息，聯通線上線下各類養老服務資源，提供更多個性化的養老服務，全國很多地方都在探索前行。在全國首批智慧健康養老應用示范區之一的上海市長寧區，智慧養老大數據平臺可謂全區養老服務的“智慧大腦”。登錄該平臺，可發現其不僅對接了市級養老服務平臺，與區實有人口庫、市民政局數據海等數據庫互聯互通，還以此為基礎，構建起區、街、居三級社區養老顧問體系，以“云”服務對接全區21.88萬名老人需求。與之相關的是，該區積極推進物聯網、大數據、人工智能技術在健康養老領域的應用，區域內一批傳統企業紛紛轉型發展，一批“互聯網+”健康養老企業紛紛入駐。居家養老服務連上了大數據，一些養老服務機構提供的日間照料服務也搭上了“互聯網+”東風。“請幫我呼叫養老秘書。”在國家級新區陜西省西咸新區的灃東新城芊域溪源社區，九旬老人劉師傅通過智能機器人語音“呼叫”社區日間照料中心的工作人員。隨著視頻通話接通，上門護理服務預約成功，在中心坐診的簽約醫生很快來到他家。西咸新區人社民政局有關負責人介紹，轄區內實現了新建社區老年人日間照料中心全覆蓋，老年人不僅可在星級養老機構安度晚年，還可通過智能設備聯網，通過語音呼叫日間照料中心，足不出戶享受家庭醫生、康復護理、點菜送餐等多項服務。當老人出現異常情況時，智能設備還會自動報警。在各地各級政府大力推動下，近年來智慧養老不斷推進。去年，上海市民政局聯合上海市經信委發布首批12個智慧養老應用場景需求，為推動智慧養老產品和服務落地應用提供指引。“智慧養老駛入發展快車道，5G、互聯網等高新技術手段與養老服務項目的結合將突破地域限制，將老人信息、社會資源、需求匹配等全部集中在平臺上，利用各種系統和產品給老年人提供全方位個性化的服務。”徐匯區民政局黨組副書記、副局長蔡宏備說。

“一鍵呼”為空巢老人開辟急救綠色通道“‘一鍵呼’救了我的命！”家住北京市朝陽區左家莊南里的趙大爺，前不久獨自在家時突發心臟病。緊急中，他按動了隨時攜帶的“一鍵呼”呼叫遙控器。不到10分鐘，急救中心救護人員趕到，趙大爺得到及時救治。事后，趙大爺連稱多虧了區里安裝的“一鍵呼”，感謝區政府、區民政局。老年人獨自在家，最怕遭遇意外或突發急癥等緊急狀況。這時該怎么辦？只需按下一個按鍵，就能接通999急救中心，到家中緊急救援。朝陽區為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養老服務終端，成為對老人進行安全保護的重要屏障。新冠疫情防控期間，“一鍵呼”還成為開展疫情防控的重要助力。當有老人出現發熱急救報警時，“一鍵呼”急救綠色通道能第一時間派車將老人送到發熱門診，實現高效救治，避免交叉感染。“一鍵呼”為什么這么管用？記者了解到，它在999急救中心設有專屬服務器、通訊線路、系統軟件和數據庫。“在老人突發緊急情況時，一鍵直通急救中心，十幾秒鐘系統響應，不用老年人講話，急救中心就能知道老年人的住址、姓名、聯系方式、既往病史等詳細信息，通過衛星定位系統匹配最近的救護車前往救援，最大程度縮短搶救時間，大大提升救援的精準性。”朝陽區養老服務中心有關負責人介紹，“一鍵呼”服務是2020年11月正式開通的，剛運行2個多月。根據北京999急救中心的“一鍵呼”急救呼叫及出車統計，截至今年1月5日，系統平臺統計急救出車搶救422人，很多老年人得到及時救治。實施緊急救助、提供安全保護，這是老人及其親屬對養老工作最關心、最期盼的內容之一。為獨居老人安裝智能門磁，開通智能水表，定制紅外攝像頭和智能手環，及時了解、監測獨居老人各方面情況；安裝煙感報警器，防范老年人在家遭遇火災、燃氣泄漏等危險；提供“AI外呼”服務，讓老年人遇險時可及時、便捷呼救并得到救助……借助多種高科技手段、智能產品，上海市長寧區為老人們織密了安全防護網。12小時內，老人家中智能水表的讀數低于0.01立方米；超過設定時間，智能門磁顯示未開門……該街道的“一網統管”平臺后臺就會響起預警，及時將信息反饋給街道和居委會，居委會干部就會上門探視，形成“發現——上報（預警）——處置（派單）——反饋”的閉環。前不久，西浜居委會干部小李接到轄區內獨居老人陳阿姨家智能門磁異常報警，立即上門查看，卻發現家中無人應答。“當時非常擔心老人在家遇到緊急情況，電話聯系后發現虛驚一場，老人外出旅游了。”小李說，確認老人歸家日期后，自己將上門查看情況反饋至“一網統管”平臺，心里的石頭落了地。在利用高科技、智能技術滿足養老需求方面，政府部門已開展不少探索。此前，工信部等三部委曾聯合發文指出，要發展健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監測設備、自助式健康檢測設備、智能養老監護設備、家庭服務機器人。各地在實踐中從遠程監控、實時定位、統一平臺信息交互等角度，多方位打造信息化養老服務系統，為老人及其家庭提供更加現代化、科學化和人性化的養老服務。如今，運用智慧技術來改造提升傳統的養老服務業態成為趨勢，隨著智慧健康養老產品及服務推廣力度不斷加大，智慧養老，正逐漸打通養老服務“最后一公里”。

引入吸納新技術，讓老年生活更幸福，上午在社區托老所打臺球、做理療，中午在愛老幸福食堂吃飯，下午到社區衛生服務中心測血壓、聽講座……這是青海省西寧市城中區瑞馳社區八旬老人仇正霞每天的生活軌跡。從家出發，15分鐘步行范圍內，就是老人的幸福生活。在祖國的大西南，“春城”昆明陽光燦爛。官渡區養老綜合服務示范中心內，八旬老人張永芬和老伙伴們一起跟著老師學扎絲網花。老人們手拿自己的作品，笑得合不攏嘴。在這里，老人們可以享受日間照料、失能護理、失智護理等多種服務。在渤海之濱天津市，河西區不少老人表示正享受著居家養老服務中心提供的多種貼心服務、組織的豐富多彩的活動，或前往心理咨詢工作室敞開心扉、聊聊“心事”，或在中心學繪畫、學唱歌、學手工制作，或在中心組織下與老伙伴們一起參加紅色旅游，開啟了“七彩老年生活”。在上海市長寧區江蘇路街道，依托市區級平臺引入的“上海學習網”“學在數字長寧”學習平臺，當地老年人體驗了一把云上課堂學習，先后有4000余名老年人通過網上學習獲得證書。日間照料、健康管理、心理關懷、醫療救助、學習娛樂……老年人的養老需求看似簡單，做好卻很難。各地開發的關于智慧養老的信息管理系統、大數據平臺相繼投入使用并不斷更新，市場上的智慧養老產品日益豐富，為養老服務提供了更多選擇。然而，老年人更關心的是，哪些產品用起來更方便，哪些服務是自己真正所需，哪些真正能解決生活難題。如何充分利用現有場地、設施及服務資源，通過科技賦能，創造出靈活多樣、更貼近老人真實需求的智慧養老服務“套餐”？這考驗著管理部門和養老服務行業從業人員的智慧。智慧養老要做好，不僅要有優質平臺、創新技術，還要有貼心的服務。北京市委社會工作委員會委員、北京市民政局副局長李紅兵認為，智慧養老的根本不僅在于技術的“智慧”，更在于它能夠針對某種需求場景，解決老年人居家或者在養老機構面臨的一系列問題。“智慧養老要智慧，更要‘致惠’。”中國老齡產業協會會長曾琦認為，要抓住“養老服務”這個核心，在智慧產品和服務中，體現適老化、實惠性、人文性。讓老年人有幸福生活，后來人就有可期的未來。據了解，加快發展基本養老服務將是民政部2021年的重點工作之一，具體包括加強基本養老服務制度建設、健全居家社區養老支持政策、提高養老服務質量、加強養老服務專業人才隊伍建設、統籌推進養老服務事業和產業協同發展、深入實施特困人員供養服務設施（敬老院）改造提升工程等多個方面內容。結合這些重點工作，積極引入新技術、吸納新技術，讓養老方式更加多元多樣，就能為市場提供品類更多、品質更好、品牌更優的養老產品與養老服務。