- 制定居家養(yǎng)老服務(wù)管理策略，推動精準(zhǔn)引流與營銷的實(shí)現(xiàn)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2024/12/14 0:00:00
居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中占據(jù)關(guān)鍵地位，理論上涵蓋了大部分老年人群，特別是那些渴望維持獨(dú)立生活狀態(tài)的老年人。不過，實(shí)際運(yùn)行中，居家養(yǎng)老的主要消費(fèi)群體為失能和半失能老人，他們因個人意愿或經(jīng)濟(jì)緣由不想入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。盡管這一群體規(guī)模不算大，但他們對剛性照護(hù)的需求成為了居家養(yǎng)老行業(yè)的核心價值所在。面對上門服務(wù)成本高、家屬護(hù)理難度大等難題，居家養(yǎng)老行業(yè)必須探尋新的增長契機(jī)，借助精準(zhǔn)營銷和有效引流，挖掘潛在市場，提高服務(wù)品質(zhì)。
一、目標(biāo)客戶定位：鎖定失能與半失能老人
目標(biāo)客戶群：居家養(yǎng)老的核心目標(biāo)客戶是那些由于身體狀況無法獨(dú)立生活，卻又因個人意愿或經(jīng)濟(jì)因素不愿進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的失能和半失能老人。他們一般需要持續(xù)的醫(yī)療護(hù)理、健康監(jiān)測以及日常生活照料。
市場需求：伴隨人口老齡化的不斷加劇，失能和半失能老人的數(shù)量持續(xù)增多，他們及其家屬對于專業(yè)照護(hù)服務(wù)的需求也越發(fā)強(qiáng)烈。這一需求構(gòu)成了居家養(yǎng)老行業(yè)的核心價值，也是推動行業(yè)發(fā)展的主要動力。
二、客戶需求分析：剛性照護(hù)與健康監(jiān)測
主要需求：失能和半失能老人及其家屬的主要需求聚焦在專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理、健康監(jiān)測和日常生活照料方面。這些服務(wù)不但能夠助力老人滿足基本的生活需求，還能提升他們的生活質(zhì)量，減輕家屬的負(fù)擔(dān)。
消費(fèi)痛點(diǎn)：長期臥床的老人需要持續(xù)的照護(hù)和監(jiān)測，而家屬往往由于缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)而難以做好。此外，高昂的照護(hù)費(fèi)用也讓許多家庭倍感壓力。這些消費(fèi)痛點(diǎn)為居家養(yǎng)老行業(yè)帶來了創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，通過提供專業(yè)、高效、經(jīng)濟(jì)的照護(hù)服務(wù)，為老人和家屬解決難題。
三、客戶資源池探索：家庭與社區(qū)協(xié)同聯(lián)動
資源池位置：居家的失能和半失能老人資源主要集中在家庭，而購買服務(wù)的主體通常是老人的親屬。所以，尋找和挖掘潛在客戶的關(guān)鍵在于深入了解家庭的需求和期望，以及他們在挑選照護(hù)服務(wù)時考慮的因素。
潛在合作方：社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)大媽是掌握大量失能老人信息的群體。他們通常對社區(qū)內(nèi)的居民情況十分熟悉，能夠準(zhǔn)確辨別出有照護(hù)需求的家庭。與他們建立合作關(guān)系，不但可以降低獲客成本，還能提升引流的精準(zhǔn)度和效率。
四、居家養(yǎng)老營銷與引流策略制定
社區(qū)推廣：精準(zhǔn)觸及目標(biāo)客戶
活動形式：
體驗(yàn)日活動：定期在社區(qū)舉辦失能和半失能老人專業(yè)化照護(hù)體驗(yàn)活動，邀請老人家屬參與。現(xiàn)場可設(shè)置照護(hù)服務(wù)展示區(qū)、健康咨詢區(qū)、互動體驗(yàn)區(qū)等，讓家屬親身感受服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。
健康講座：邀請醫(yī)療專家或營養(yǎng)師為社區(qū)居民舉辦健康講座，講解老年人健康知識、照護(hù)技巧等，同時宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)。
合作對象：
社區(qū)網(wǎng)格員：與他們構(gòu)建緊密的合作關(guān)系，定期分享服務(wù)信息、推出優(yōu)惠活動。網(wǎng)格員可以在日常工作中推薦有需求的家庭關(guān)注居家養(yǎng)老服務(wù)。
社區(qū)大媽：她們在社區(qū)中具有較高的影響力，可以通過她們的口口相傳，擴(kuò)大服務(wù)的知名度。
優(yōu)勢：社區(qū)推廣具有成本低、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠直接觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，提升品牌知名度和客戶信任度。
參與失能老人家屬照護(hù)培訓(xùn)
合作機(jī)會：
地方政府培訓(xùn)：積極參與地方政府組織的失能老人家屬照護(hù)培訓(xùn)活動，以培訓(xùn)參與方或贊助商的身份出現(xiàn)。通過提供專業(yè)培訓(xùn)、分享照護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方式，展現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性和優(yōu)勢。
社區(qū)培訓(xùn)：與社區(qū)合作開展照護(hù)培訓(xùn)活動，邀請專家為社區(qū)居民提供照護(hù)技巧、健康監(jiān)測等方面的培訓(xùn)，同時宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)。
優(yōu)勢：
直接接觸：培訓(xùn)活動能夠直接接觸到大量有需求的家庭，且信任度高，容易轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。
政策支持：與地方政府合作，還能獲得政策支持和社會認(rèn)可，提升品牌形象和競爭力。
后續(xù)服務(wù)：
咨詢服務(wù)：在培訓(xùn)過程中提供咨詢服務(wù)，解答家屬關(guān)于照護(hù)服務(wù)的疑問和困惑。
參觀體驗(yàn)：邀請潛在客戶參觀服務(wù)現(xiàn)場，體驗(yàn)服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。通過現(xiàn)場展示、互動體驗(yàn)等方式，增強(qiáng)客戶對服務(wù)的信任和認(rèn)可。
個性化方案：通過后續(xù)跟蹤和回訪，了解客戶需求變化，提供個性化的服務(wù)方案。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，定制符合他們期望的照護(hù)服務(wù)。
通過社區(qū)推廣和參與失能老人家屬照護(hù)培訓(xùn)，居家養(yǎng)老行業(yè)能夠有效觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高品牌知名度和客戶信任度。隨著科技的不斷進(jìn)步和政策的支持，居家養(yǎng)老行業(yè)有望迎來更為廣闊的發(fā)展空間。行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者需要持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足老年人及其家屬日益增長的多元化需求。
